Managerul public al municipiului Călăraşi, Daniela Rotaru, a prezentat recent, la cererea unuia dintre consilierii locali, raportul de activitate pe anul 2009, precum şi stadiul de implementare al Sistemului de Management al Calităţii în conformitate cu cerinţele standardului internaţional SR EN ISO 9001:2008. În documentul, foarte stufos, care prezintă detaliat fiecare lucru pe care managerul public l-a întreprins de la 1 aprilie 2009, dată de la care a fost instalat pe post, regăsim şi lucruri interesante, în ceea ce priveşte prezentarea auditului de evaluare a sistemului de management existent, rezultat ca urmare a analizei documentelor de organizare internă (organigramă, fişe de post, regulamente interne) existente la momentul actual în Primăria Călăraşi. Realizarea acestui audit a coincis cu prima etapă derulată în cadrul implementării SR EN ISO 9001:2008. „În vederea eficientizării activităţii de evaluare a activităţilor derulate de către fiecare serviciu, compartiment, birou din cadrul Primăriei Municipiului Călăraşi, managerul public a elaborat un model de raport de monitorizare a activităţilor derulate săptămânal de către fiecare angajat din cadrul fiecărui serviciu, compartiment, birou”, se arată în documentul prezentat de Daniela Rotaru. Raportul arată faptul că multe compartimente din cadrul primăriei au ignorat cererile managerului public. „Ca urmare a elaborării şi solicitării de către managerul public a rapoartelor de monitorizare săptămânală a activităţilor derulate în cadrul fiecărui serviciu, compartiment, birou, rezultatele au demonstrat că nu există o modalitate de planificare a activităţilor previzibile, de asemenea s-au constatat reticenţe din partea angajaţilor în semnalarea şi consemnarea problemelor, dificultăţilor în derularea activităţilor din cadrul fiecărui departament funcţional, aspect care diminuează eficienţa identificării complexe a deficienţelor existente practic în desfăşurarea activităţilor curente. Multe servicii, compartimente, birouri au renunţat în prima fază la a transmite rapoartele de monitorizare solicitate, fie în baza pretextului supraaglomerării cu alte activităţi operaţionale, fie din lipsa unei conduite riguroase privind colaborarea şi comunicarea instituţională”, concluzionează managerul public.

Serviciul Taxe şi Impozite, singurul compartiment disciplinat

După primele probleme apărute, Daniela Rotaru a încercat să elaboreze un nou model de raport de activitate şi a cerut fiecărui compartiment, serviciu sau birou, din cadrul primăriei, ca raportul să fie gata în fiecare zi de vineri a săptămânii. Actualmente, serviciile, compartimentele, birourile din cadrul instituţiei, cu câteva excepţii, transmit la data solicitată, la sfârşitul fiecărei săptămâni rapoartele activităţilor derulate zilnic de către fiecare angajat, dar de cele mai multe ori sunt completate superficial şi necorespunzător raportat la solicitările formulate de către managerul public şi de către conducătorul instituţiei. Un singur serviciu din cadrul Primăriei Călăraşi prezintă aspecte pozitive. Este vorba de Serviciul de Taxe şi Impozite Locale, unde „există delegarea clară a atribuţiilor pentru fiecare angajat, respectarea unor reguli organizatorice stabilite, capacitatea angajaţilor de a se înlocui în cadrul derulării activităţilor curente, astfel încât se evită situaţiile de blocare a activităţilor operaţionale şi se eficientizează serviciile oferite cetăţenilor”. Din raportul prezentat de Daniela Rotaru se poate trage concluzia că managerul public întâmpină dificultăţi atât în implementarea Sistemului de Management al Calităţii în conformitate cu cerinţele standardului internaţional SR EN ISO 9001:2008, cât şi în derularea altor activităţi specifice postului pe care îl ocupă. Singurele persoane cu care managerul public are o colaborare excelentă, potrivit declaraţiilor pe care le-a făcut pentru cotitdianul nostru, sunt primarul, viceprimarii şi secretarul. „Ţin să precizez faptul că domnul primar Nicolae Dragu mă ajută enorm. Fără ajutorul domniei sale mi-ar fi fost mult mai greu decât îmi este acum”, mărturiseşte Daniela Rotaru.

 |   |   |   |   |